Etika Bisnis
Nama : Diana
NPM : 10208370
Kelas : 4 EA 14
Dosen : Supriyo Hartadi
2. Berilah tanggapan dan komentar saudara atas pernyataan dibawah ini : “Bisnis apapun adalah bagian dari sebuah Sistem Sosial dan atas dasar itu mempunyai Hak dan Tanggung Jawab. Kebebasan untuk mengejar tujuan-tujuan ekonomis dibatasi oleh hukum dan tersalurkan melalui kekuatan Pasar Bebas, tetapi tuntutan tersebut bersifat minimal, karena hanya menuntut agar bisnis menyediakan barang dan jasa yang diinginkan,bersaing secara fair dan tidak menimbulkan kerugian bagi orang lain.”
Jawab :
Dalam ilmu ekonomi, bisnis adalah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Secara historis kata bisnis dari bahasa inggris business, dari kata dasar busy yang berarti "sibuk" dalam konteks individu, komunitas, ataupun masyarakat. Dalam artian, sibuk mengerjakan aktivitas dan pekerjaan yang mendatangkan keuntungan.
Dari tanggapan tersebut suatu bisnis apapun itu adalah merupakan bagian dari sistem sosial dan atas dasar itu mempunyai hak dan tanggung jawab untuk memperoleh laba/ keuntungan yang maksimal dengan modal seminimal mungkin. Setiap bisnis berhak untuk mengejar tujuan ekonomis, tuntutan bisnis bersifat minimal tetapi perusahaan yang melakukan kegiatan bisnis akan selalu memaksimalkan kegiatan bisnisnya, bisnis tidak hanya memberikan barang atau jasa yang diinginkan, tetapi dapat memberikan yang pelayana / service terbaik sehingga tercipta kepuasan maksimal bagi bisnisnya. Persaingan bisnis dilakukan secara fair dan tidak menimbulkan kerugian bagi orang lain sebab didalam bisnis yang sehat akan terlihat dimana bisnis yang layak dijalankan dan tidak maka disanalah bisnis yang layak akan dijalankan dan akan lebih terlihat mutunya dengan penilaian yang diberikan oleh masyarakat.
Referensi
• www.wikipedia.com
• http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis
• http://miswans.com/pelayanan-pelanggan.html
• http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1990876-pentingnya-pelayanan-prima-terhadap-pelanggan/#ixzz1ev3S7u32
Kamis, 22 Desember 2011
Selasa, 20 Desember 2011
Tanggapan dari Tugas Etika Bisnis (1)
Etika Bisnis
Nama : Diana
NPM : 10208370
Kelas : 4 EA 14
Dosen : Supriyo Hartadi
1. Prinsip yang menjadi pedoman dalam kegiatan sehari-hari dan pendorong bagi setiap orang dalam kegiatan berbisnis :
Tanggapan dan komentar atas prinsip tersebut berkaitan dengan kegiatan bisnis beserta contohnya
a. Semangat pelayanan prima yang dilakukan
Seberapapun kerja keras yang kita lakukan sebagai pengusaha, selalu saja ada saat dimana pelanggan merasa tidak puas dengan produk atau pelayanan yang kita berikan. Sehinggga pengusaha dituntut untuk bisa menangani keluhan konsumen dengan sebaik-baiknya bahkan diharapkan bisa merubah keluhan itu menjadi kepuasan sehingga menjadikannya sebagai pelanggan setia dan image perusahaanpun dapat diselamatkan bahkan ditingkatkan.
Kesiapan mental dan attitude sangat diperlukan bagi seorang pengusaha. Anda harus selalu menempatkan pelanggan atau pembeli itu selalu benar (guests are always right). Mindset demikian diharapkan mempengaruhi perilaku kita dalam memberikan respon atau reaksi balik meskipun dari kacamata kita, kita akan dengan mudah menemukan sejumlah pembelaan yang terkadang keluar dalam bentuk serangan balik menyalahkan si pelanggan. Misalnya produk rusak karena pelanggan tidak membaca buku manual, atau kesalahan karena perilaku pelanggan terhadap produk yang telah dibeli, dan lain sebagainya adalah serangan balik atas complain yang terjadi. Sikap ini tentu tidak menunjukkan kesiapan atau mindset bahwa pelanggan adalah benar atau pelanggan adalah raja. Dalam menghadapi kemarahan pelanggan, maka sikap yang sebenarnya perlu dilakukan adalah diam menyimak untuk memahami dengan jelas apa yang sebenarnya dikeluhkan oleh pelanggan kita, mengapa pelanggan menjadi marah, lalu tunjukkan simpati pada pelanggan anda, sebelum mulai menangani masalahnya. Karena bagaimanapun juga, pelanggan yang komplain ingin didengar dan dimengerti sebagai penyaluran atas kemarahan dan ketidakpuasannya.
Betapa pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena keberhasilan pelayanan prima dapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita
tawarkan pada saat itu juga
2. Dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk kita.
3. Dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal (setia) menggunakan produk kita.
4. Dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk kita.
5. Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu.
Contoh :
Pelayanan prima yang diberikan oleh staf perusahaan jasa,akan menjadi modal utama dalam bisnis persaingan perusahaan jasa lainnya,dimana kepuasan pelanggan atas pelayanan prima yang mereka dapatkan,mereka dapat kembali ke perusahaan jasa tersebut,karena merasa ada kenyamanan saat mereka melakukan bisnis tersebut.
b. Semangat Fairmess
Semangat Fairness merupakan hal yang sangat mudah dipahami, kerena kejujuran sangatlah penting, kejujuran adalah modal penting untuk menuju sukses, mengutamakan kejujuran yang paling tetapi sangat peka dan begitu penting yang perlu dimiliki setiap orang yang bekerja dalam suatu perusahaan. Hal ini menentukan bagaimana beretika yang baik terhadap sesama rekan atau bahkan kepada atasan atau bawahan. Dengan begitu akan tercipta jiwa yang sportif dalam setiap pekerjaan dengan rekan kerja sehingga akan menghasilkan output yang bagus pula. Memang pada dasarnya sulit untuk dilaksanakan dengan berbagai alasan, namun hal ini yang menjadikan seseorang berbeda dengan yang lain.
c. Semangat harmonis dan kerjasama
Semangat Harmonis dan Kerjasama haruslah tetap terjaga di dalam perusahaan dalam bidang apapun karena pada dasarnya memang seseorang bekerja dan melakukan tugasnya masing – masing. Tetapi tidak dapat dipungkiri bahwa seseorang individu juga melakukan tugasnya dengan Team Work (kelompok kerja) sebagai suatu kesatuan yang utuh dalam melaksanakan tugas yang telah diberikan.
Dengan begitu betapa amatlah penting Semangat Harmonis dan Kerjasama dalam setiap komponen – komponen dalam setiap sistem perusahaan. Jika Semangat Harmonis dan Kerjasama dilaksanakan dengan baik dan berjalan sesuai dengan yang di inginkan oleh seorang menajer, maka perusahaan tersebut akan menghasilkan output yang memuaskan.
Contoh:
Dalam sebuah perusahaan diperlukan kerjasama antar divisi-divisi yang ada karena dengan keselarasan kerjasama dan harmonis antar pekerjaan akan memudahkan kita dalam mencapai target atau tujuan penjualan yang akan diharapkan
d. Semangat kerja keras untuk maju
Perlunya rasa semangat kerja keras untuk Maju sebagai bentuk kompetensi yang dapat diberikan seseorang terhadap tempat/perusahaan dimana seseorang tersebut bekerja. Semangat Kerja Keras untuk Maju menentukan keberhasilan seseorang dalam setiap karirnya, dengan begitu ada keinginan dalam dirinya untuk menyelesaikan setiap tugas – tugasnya dengan baik. Jika seseorang tersebut sudah melakukan kerja keras yang tentunya dengan kompetensi – kompetensi yang seseorang miliki maka kemungkinan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan akan tercapai.
Contoh :
Budi adalah salah satu karyawan pada PT A,kemudian untuk penyesuaian pendidikan,perusahaan membutuhkan karyawan semua berlatar belakang pendidikan jenjang strata satu (S1) dengan pembiayaan pendidikan sebagian dibantu oleh perusahaan.Budi ikut serta dalam program perusahaan ini,karena dalam dirinya tertanam rasa ingin maju agar terus dapat berkembang seiring dengan kemajuan perusahaan tempat dia bekerja.
e. Semangat hormat dan rendah hati
Semangat hormat dan rendah hati harus dilakukan oleh siapa saja dan kepada siapa saja, waktu dan tempat kapanpun dimanapun, atasan dan bawahan, tua dan muda di suatu perusahaan. Dengan begitu akan tercapai rasa saling menghargai satu sama lain,sehingga memudahkan perusahaan dalam mencapai hasil yang maksimal.
Contoh :
Dengan semangat yang dimiliki seseorang yaitu semangat hormat dimana saling menghargai denagn hati yang penuh dengan ketulusan,maka setiap pekerjaan yang dijalani seseorang akan berjalan dengan lancer karena disaat mendapatkan sebuah kesulitan,teman sekantor/ seperusahaan dapat membantu.
f. Semangat mengikuti hukum alam
Semangat mengikuti hukum alam perlu dimaknai dengan positif, dengan maksud seseorang yang mempunyai kompetensi yang baik di atas rata – rata yang akan memiliki peluang untuk mendapatkan tingkat teratas di dalam perusahaan. Maka, bagi mereka yang tidak mempunyai kompetensi yang baik akan tersingkir dan mendapatkan tingkatan terendah di suatu perusahaan. Semangat mengikuti hukum alam ini menjadikan seseorang untuk berusaha melakukan hal yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukannya dengan inovasi – inovasi yang mereka miliki. Hal ini seperti hukum alam,dimana siapa yang menanam keuletan maka akan berbuah keberhasilan dan juga sabailknya barangsiapa yang menanam rasa malas dalam dirinya maka yang dia dapatkan akan sesuai dengan apa yang dia lakukan
Contohnya :
Pencapaian keberhasilan yang didapatkan seorang oleh Diana saat ini dalam suatu perusahaan adalah hasil dari sebuah kerja keras yang dia lakukan mulai dari melakukan hal hal kecil untuk menjadi besar,maka apa yang dia dapatkan sekarang adalah sesuai dengan apa yang sudah dia lakukan selama ini dengan keuletan dan semangat yang tinggi.
g. Kejujuran adalah pangkal sukses
Dalam berbisnis harus tertanam sikap jujur dalam hal apapun, dengan jujur kita akan meraih kesuksesan. Dengan kejujuran pada diri seseorang, maka seseorang tersebut akan melakukan tugas – tugasnya sendiri, dengan begitu seseorang tersebut akan terbiasa dengan setiap tantangan dalam hidupnya. Dengan kejujuran akan tercipta manusia yang mandiri dalam hidupnya serta terciptanya kepercayaan pihak lain terhadap seseorang yang bersangkutan.
Contoh :
Jujur pada diri sendiri adalah rasa optimis yang bisa mendorong seseorang untuk maju dan berkembang,orang yang jujur,kemanapun dia bekerja,hal apapun yang dia lakukan dalam pekerjaannya akan selalu dihargai dan dinilai menjadi prioritas setiap perusahaan.
h. Semangat bersyukur
Semangat bersyukur atas usaha – usaha yang telah dilakukan sebelumnya agar mendapatkan hasil yang optimal dan memuaskan. Dengan mensyukuri apapun yang dimiliki,melalui kerja keras dan doa,akan menjadi langkah awal memulai sebuah pekerjaan dengan baik.
Contoh :
Angel adalah salah satu karyawan yang selalu bersyukur atas pekerjaan yang dia miliki sekarang,dengan tidak mengeluh dan menjalankannya dengan iklas,maka setiap pekerjaan akan berjalan dengan baik
Referensi
• www.wikipedia.com
• http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis
• http://miswans.com/pelayanan-pelanggan.html
• http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1990876-pentingnya-pelayanan-prima-terhadap-pelanggan/#ixzz1ev3S7u32
Nama : Diana
NPM : 10208370
Kelas : 4 EA 14
Dosen : Supriyo Hartadi
1. Prinsip yang menjadi pedoman dalam kegiatan sehari-hari dan pendorong bagi setiap orang dalam kegiatan berbisnis :
Tanggapan dan komentar atas prinsip tersebut berkaitan dengan kegiatan bisnis beserta contohnya
a. Semangat pelayanan prima yang dilakukan
Seberapapun kerja keras yang kita lakukan sebagai pengusaha, selalu saja ada saat dimana pelanggan merasa tidak puas dengan produk atau pelayanan yang kita berikan. Sehinggga pengusaha dituntut untuk bisa menangani keluhan konsumen dengan sebaik-baiknya bahkan diharapkan bisa merubah keluhan itu menjadi kepuasan sehingga menjadikannya sebagai pelanggan setia dan image perusahaanpun dapat diselamatkan bahkan ditingkatkan.
Kesiapan mental dan attitude sangat diperlukan bagi seorang pengusaha. Anda harus selalu menempatkan pelanggan atau pembeli itu selalu benar (guests are always right). Mindset demikian diharapkan mempengaruhi perilaku kita dalam memberikan respon atau reaksi balik meskipun dari kacamata kita, kita akan dengan mudah menemukan sejumlah pembelaan yang terkadang keluar dalam bentuk serangan balik menyalahkan si pelanggan. Misalnya produk rusak karena pelanggan tidak membaca buku manual, atau kesalahan karena perilaku pelanggan terhadap produk yang telah dibeli, dan lain sebagainya adalah serangan balik atas complain yang terjadi. Sikap ini tentu tidak menunjukkan kesiapan atau mindset bahwa pelanggan adalah benar atau pelanggan adalah raja. Dalam menghadapi kemarahan pelanggan, maka sikap yang sebenarnya perlu dilakukan adalah diam menyimak untuk memahami dengan jelas apa yang sebenarnya dikeluhkan oleh pelanggan kita, mengapa pelanggan menjadi marah, lalu tunjukkan simpati pada pelanggan anda, sebelum mulai menangani masalahnya. Karena bagaimanapun juga, pelanggan yang komplain ingin didengar dan dimengerti sebagai penyaluran atas kemarahan dan ketidakpuasannya.
Betapa pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena keberhasilan pelayanan prima dapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita
tawarkan pada saat itu juga
2. Dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk kita.
3. Dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal (setia) menggunakan produk kita.
4. Dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk kita.
5. Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu.
Contoh :
Pelayanan prima yang diberikan oleh staf perusahaan jasa,akan menjadi modal utama dalam bisnis persaingan perusahaan jasa lainnya,dimana kepuasan pelanggan atas pelayanan prima yang mereka dapatkan,mereka dapat kembali ke perusahaan jasa tersebut,karena merasa ada kenyamanan saat mereka melakukan bisnis tersebut.
b. Semangat Fairmess
Semangat Fairness merupakan hal yang sangat mudah dipahami, kerena kejujuran sangatlah penting, kejujuran adalah modal penting untuk menuju sukses, mengutamakan kejujuran yang paling tetapi sangat peka dan begitu penting yang perlu dimiliki setiap orang yang bekerja dalam suatu perusahaan. Hal ini menentukan bagaimana beretika yang baik terhadap sesama rekan atau bahkan kepada atasan atau bawahan. Dengan begitu akan tercipta jiwa yang sportif dalam setiap pekerjaan dengan rekan kerja sehingga akan menghasilkan output yang bagus pula. Memang pada dasarnya sulit untuk dilaksanakan dengan berbagai alasan, namun hal ini yang menjadikan seseorang berbeda dengan yang lain.
c. Semangat harmonis dan kerjasama
Semangat Harmonis dan Kerjasama haruslah tetap terjaga di dalam perusahaan dalam bidang apapun karena pada dasarnya memang seseorang bekerja dan melakukan tugasnya masing – masing. Tetapi tidak dapat dipungkiri bahwa seseorang individu juga melakukan tugasnya dengan Team Work (kelompok kerja) sebagai suatu kesatuan yang utuh dalam melaksanakan tugas yang telah diberikan.
Dengan begitu betapa amatlah penting Semangat Harmonis dan Kerjasama dalam setiap komponen – komponen dalam setiap sistem perusahaan. Jika Semangat Harmonis dan Kerjasama dilaksanakan dengan baik dan berjalan sesuai dengan yang di inginkan oleh seorang menajer, maka perusahaan tersebut akan menghasilkan output yang memuaskan.
Contoh:
Dalam sebuah perusahaan diperlukan kerjasama antar divisi-divisi yang ada karena dengan keselarasan kerjasama dan harmonis antar pekerjaan akan memudahkan kita dalam mencapai target atau tujuan penjualan yang akan diharapkan
d. Semangat kerja keras untuk maju
Perlunya rasa semangat kerja keras untuk Maju sebagai bentuk kompetensi yang dapat diberikan seseorang terhadap tempat/perusahaan dimana seseorang tersebut bekerja. Semangat Kerja Keras untuk Maju menentukan keberhasilan seseorang dalam setiap karirnya, dengan begitu ada keinginan dalam dirinya untuk menyelesaikan setiap tugas – tugasnya dengan baik. Jika seseorang tersebut sudah melakukan kerja keras yang tentunya dengan kompetensi – kompetensi yang seseorang miliki maka kemungkinan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan akan tercapai.
Contoh :
Budi adalah salah satu karyawan pada PT A,kemudian untuk penyesuaian pendidikan,perusahaan membutuhkan karyawan semua berlatar belakang pendidikan jenjang strata satu (S1) dengan pembiayaan pendidikan sebagian dibantu oleh perusahaan.Budi ikut serta dalam program perusahaan ini,karena dalam dirinya tertanam rasa ingin maju agar terus dapat berkembang seiring dengan kemajuan perusahaan tempat dia bekerja.
e. Semangat hormat dan rendah hati
Semangat hormat dan rendah hati harus dilakukan oleh siapa saja dan kepada siapa saja, waktu dan tempat kapanpun dimanapun, atasan dan bawahan, tua dan muda di suatu perusahaan. Dengan begitu akan tercapai rasa saling menghargai satu sama lain,sehingga memudahkan perusahaan dalam mencapai hasil yang maksimal.
Contoh :
Dengan semangat yang dimiliki seseorang yaitu semangat hormat dimana saling menghargai denagn hati yang penuh dengan ketulusan,maka setiap pekerjaan yang dijalani seseorang akan berjalan dengan lancer karena disaat mendapatkan sebuah kesulitan,teman sekantor/ seperusahaan dapat membantu.
f. Semangat mengikuti hukum alam
Semangat mengikuti hukum alam perlu dimaknai dengan positif, dengan maksud seseorang yang mempunyai kompetensi yang baik di atas rata – rata yang akan memiliki peluang untuk mendapatkan tingkat teratas di dalam perusahaan. Maka, bagi mereka yang tidak mempunyai kompetensi yang baik akan tersingkir dan mendapatkan tingkatan terendah di suatu perusahaan. Semangat mengikuti hukum alam ini menjadikan seseorang untuk berusaha melakukan hal yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukannya dengan inovasi – inovasi yang mereka miliki. Hal ini seperti hukum alam,dimana siapa yang menanam keuletan maka akan berbuah keberhasilan dan juga sabailknya barangsiapa yang menanam rasa malas dalam dirinya maka yang dia dapatkan akan sesuai dengan apa yang dia lakukan
Contohnya :
Pencapaian keberhasilan yang didapatkan seorang oleh Diana saat ini dalam suatu perusahaan adalah hasil dari sebuah kerja keras yang dia lakukan mulai dari melakukan hal hal kecil untuk menjadi besar,maka apa yang dia dapatkan sekarang adalah sesuai dengan apa yang sudah dia lakukan selama ini dengan keuletan dan semangat yang tinggi.
g. Kejujuran adalah pangkal sukses
Dalam berbisnis harus tertanam sikap jujur dalam hal apapun, dengan jujur kita akan meraih kesuksesan. Dengan kejujuran pada diri seseorang, maka seseorang tersebut akan melakukan tugas – tugasnya sendiri, dengan begitu seseorang tersebut akan terbiasa dengan setiap tantangan dalam hidupnya. Dengan kejujuran akan tercipta manusia yang mandiri dalam hidupnya serta terciptanya kepercayaan pihak lain terhadap seseorang yang bersangkutan.
Contoh :
Jujur pada diri sendiri adalah rasa optimis yang bisa mendorong seseorang untuk maju dan berkembang,orang yang jujur,kemanapun dia bekerja,hal apapun yang dia lakukan dalam pekerjaannya akan selalu dihargai dan dinilai menjadi prioritas setiap perusahaan.
h. Semangat bersyukur
Semangat bersyukur atas usaha – usaha yang telah dilakukan sebelumnya agar mendapatkan hasil yang optimal dan memuaskan. Dengan mensyukuri apapun yang dimiliki,melalui kerja keras dan doa,akan menjadi langkah awal memulai sebuah pekerjaan dengan baik.
Contoh :
Angel adalah salah satu karyawan yang selalu bersyukur atas pekerjaan yang dia miliki sekarang,dengan tidak mengeluh dan menjalankannya dengan iklas,maka setiap pekerjaan akan berjalan dengan baik
Referensi
• www.wikipedia.com
• http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis
• http://miswans.com/pelayanan-pelanggan.html
• http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1990876-pentingnya-pelayanan-prima-terhadap-pelanggan/#ixzz1ev3S7u32
Langganan:
Postingan (Atom)